Условия использования

1Кто оказывает услуги

Услуги уборки и химчистки оказывает:

Исполнитель

ИП Мул Глеб Евгеньевич

ИНН

231137743242

ОГРНИП

325237500530758

Адрес

г. Краснодар (точный адрес — после регистрации ИП)

Телефон

+7 995 614-46-88

Telegram

@advice_cliin

2Как оформляется заказ

• Заказ можно оставить в форме на сайте, в личном кабинете, по телефону или в мессенджере.
• Договор считается заключённым, когда мы подтвердили заказ — позвонили или сменили его статус в кабинете на «Подтверждён».
• Заказ оформляет совершеннолетний (18+), который вправе пустить нас на объект или действует по поручению владельца.
• Укажите верные контакты и адрес и обеспечьте доступ на объект в согласованное время.

3Как считается цена

• Цена — по прайсу, который опубликован на сайте: тариф × количество (метры, этажи, предметы) плюс выбранные доп. услуги и надбавки за сложные загрязнения. Каждая строка видна в смете до оформления.
• Способ оплаты на цену не влияет. Комиссий за оплату нет.
• Если при осмотре на месте объём или загрязнения отличаются от заявленных, мы пересчитываем смету по тому же прайсу и показываем новую сумму. Работы по новой цене начинаем только после вашего согласия — в кабинете кнопка «Согласовать». Не согласны — можно отказаться от заказа без оплаты.

4Оплата

• Оплата — после уборки: наличными клинеру или переводом. На оплату выдаём квитанцию; она также появляется в карточке заказа.
• Онлайн-оплаты картой на сайте сейчас нет. Если она появится, мы заранее покажем это в смете.

5Отмена и перенос

• Пока клинер не выехал, заказ можно отменить бесплатно — кнопкой «Отменить заказ» в кабинете, по телефону или в мессенджере.
• Если бригада уже в пути, позвоните нам. По закону вы можете отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые нами расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Их размер мы покажем и обоснуем.
• Перенос на другое время — бесплатно, по договорённости.

6Качество и претензии

Работы выполняются по списку для выбранного типа уборки. После уборки вы принимаете работу. Если что-то не так — скажите клинеру при приёмке или напишите нам: порядок описан на странице «Возврат и претензии».

7Бонусы

• Бонусы начисляются за выполненные заказы (кешбэк по уровню), за приглашённых друзей и за прохождение «Школы чистоты». Размеры показаны в кабинете в разделе «Бонусы».
• 1 бонус = 1 ₽ скидки на дополнительные услуги в заказе. Основную уборку бонусами не оплатить. Бонусы не обмениваются на деньги.
• В одном заказе действует одна выгода: акция или бонусы, не вместе.
• Бонусы не сгорают. Если на один адрес оформлено несколько кабинетов, бонусы могут временно замораживаться до проверки — это защита от злоупотреблений; мы разблокируем их по вашему обращению.
• При удалении кабинета бонусы аннулируются.

8Акции

Условия каждой акции — срок, для кого, минимальная сумма, направления — указаны в карточке акции. Скидка по акции видна отдельной строкой в смете.

9Личный кабинет

• Пароль храните в тайне. Если подозреваете, что им воспользовался кто-то другой, смените его в профиле — остальные устройства выйдут из кабинета.
• Вы можете удалить кабинет сами: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Личные данные стираются сразу, а суммы и документы об оплате остаются в обезличенном виде — их требуется хранить для налогового учёта.

10Ответственность

• Если по нашей вине повреждено имущество, мы возмещаем реальный ущерб в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».
• Сообщите нам о хрупких, ценных и требующих особого ухода вещах и покрытиях заранее — так мы подберём безопасные средства.

11Применимое право и споры

К отношениям применяется право Российской Федерации. Споры стараемся решить переговорами; на письменную претензию отвечаем в течение 10 дней. Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

12Изменения условий

Мы можем обновлять условия. К уже подтверждённым заказам применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения. Действующая редакция — на этой странице.