Возврат денег и претензии

1Как сообщить о недостатке

• При приёмке — скажите клинеру: он исправит на месте.
• После — в личном кабинете: «Поддержка» → «Создать заявку» → тема «Замечание», выберите заказ. Можно также по телефону +7 995 614-46-88 или в Telegram @advice_cliin.
• Чем раньше сообщите — тем проще проверить и исправить. Но срок, установленный законом для предъявления требований, этим не сокращается.

2Что вы можете потребовать

Если услуга оказана с недостатками, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):

• безвозмездно устранить недостатки — приедем и переделаем;
• соответственно уменьшить цену;
• возместить ваши расходы на устранение недостатков другими лицами.

Если недостатки существенные или мы не устранили их в разумный срок, вы можете отказаться от договора и потребовать вернуть деньги, а также возместить убытки.

3Сроки

• Отвечаем на претензию в течение 10 дней (ст. 31 Закона).
• Переделку согласуем на ближайшее удобное вам время.
• Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента, когда мы согласовали требование.

4Как возвращаем деньги

• Платили наличными — вернём наличными или переводом на счёт, который вы укажете.
• Платили переводом — вернём переводом.
• На возврат выдаём квитанцию о возврате.
• Бонусы, списанные в заказе, возвращаем бонусами.

5Отказ от заказа

Пока клинер не выехал, отмена бесплатная. Позже — вы вправе отказаться в любой момент, оплатив только фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона). Если вы уже заплатили больше, разницу вернём.

6Кому направлять претензию

Исполнитель

ИП Мул Глеб Евгеньевич

ИНН

231137743242

ОГРНИП

325237500530758

Адрес

г. Краснодар (точный адрес — после регистрации ИП)

Телефон

+7 995 614-46-88

Telegram

@advice_cliin