Политика обработки персональных данных
Простыми словами: какие данные о вас мы получаем, зачем они нужны, где хранятся и как их удалить. Политика действует для сайта advice.moscow, формы записи на уборку и личного кабинета клиента. Составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Берём только то, что нужно для уборки: имя, телефон, адрес и детали заказа.
- Храним на серверах в России и за границу не передаём.
- Не продаём данные и не отдаём их для рекламы.
- Кабинет можно удалить самому: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Или по просьбе — в течение 10 рабочих дней.
1Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — ИП Мул Глеб Евгеньевич (далее — «мы»).
- Оператор
- ИП Мул Глеб Евгеньевич
- ИНН
- 231137743242
- ОГРНИП
- 325237500530758
- Адрес
- г. Краснодар (точный адрес — после регистрации ИП)
- Телефон
- +7 995 614-46-88
- Telegram
- @advice_cliin
2Чьи данные
- посетителей сайта, которые оставили заявку на уборку;
- клиентов, которые зарегистрировали личный кабинет;
- представителей организаций-заказчиков (управляющих компаний, ТСЖ, офисов), с которыми мы работаем по договору.
- кандидатов на работу, которые заполнили анкету на странице «Работа у нас», — их данные (имя, телефон, анкета) нужны только для подбора персонала; если работа не подошла, анкета удаляется через 30 дней.
3Какие данные
- фамилия, имя, отчество — или только имя, как вы представились;
- номер телефона;
- адрес электронной почты — только если вы сами указали его при регистрации (поле необязательное);
- адрес объекта уборки;
- сведения о заказах: дата и время, состав работ, стоимость, способ оплаты, комментарии, бонусы и промокоды;
- фотографии объекта после уборки — только помещение, без людей и документов;
- технический файл cookie для входа в личный кабинет (подробнее — в разделе 10).
Мы не собираем сведения о здоровье, убеждениях и другие специальные категории данных, не используем биометрию и не получаем данные банковских карт.
Пожалуйста, не пишите в комментарии к заказу лишнего — например, паспортные данные или пароли.
4Зачем нам данные
- оформить и выполнить заказ: рассчитать стоимость, согласовать дату, время и адрес, направить клинеров;
- связаться с вами: подтвердить заказ, предупредить об изменениях, ответить на вопросы и замечания;
- вести личный кабинет: история и статусы заказов, фото после уборки, документы;
- начислять и списывать бонусы, применять промокоды (бонусная программа);
- контролировать качество уборки и разбирать замечания;
- выполнять требования закона — например, выдавать чеки и вести налоговый учёт.
Рекламные рассылки без вашего отдельного согласия мы не делаем.
5На каком основании
- ваше согласие на обработку персональных данных — вы даёте его галочкой в форме заявки или при регистрации кабинета. Текст согласия — отдельный документ;
- договор на оказание услуг по уборке, стороной которого вы являетесь;
- требования закона (например, налогового).
Пункты 1, 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.
6Что мы делаем с данными
Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (предоставление, доступ) работникам и исполнителям для выполнения заказа, блокирование, удаление и уничтожение.
Обработка смешанная: в нашей CRM-системе и вручную.
8Где и сколько храним
Данные хранятся в базе данных на серверах, которые находятся в Российской Федерации.
Храним до достижения целей обработки, но не дольше 3 лет после вашего последнего заказа, затем удаляем или обезличиваем. Если документ по закону нужно хранить дольше (например, для налоговой), храним только его и только установленный законом срок.
9Как защищаем
- доступ к данным есть только у тех, кому он нужен для работы, — по личному логину и паролю;
- клинеры и водители видят только свои заказы и маршруты;
- пароли от кабинетов хранятся в зашифрованном виде (хэш) — их не видим даже мы;
- регулярно делаем резервные копии, чтобы данные не потерялись.
11Ваши права
- узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, какие именно и зачем;
- потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устарели, неточные или обрабатываются незаконно;
- в любой момент отозвать согласие на обработку;
- обжаловать наши действия в Роскомнадзоре (rkn.gov.ru) или в суде.
12Как отозвать согласие или удалить данные
Если у вас есть личный кабинет, удалите его сами: «Профиль» → «Удалить аккаунт» — личные данные сотрутся сразу. Без кабинета — напишите нам в Telegram @advice_cliin. Укажите имя и телефон, которые оставляли в заявке, — по ним мы найдём ваши данные.
- На запрос о ваших данных ответим в течение 10 рабочих дней.
- После отзыва согласия прекратим обработку и удалим данные в течение 10 рабочих дней. Исключение — сведения, которые нужны, чтобы закончить уже начатый заказ, или которые мы обязаны хранить по закону: их храним только в нужном объёме и только установленный срок.
13Изменения политики
Мы можем обновлять политику — например, если изменится закон или появятся новые услуги. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице, дата редакции указана вверху. Действующая редакция всегда доступна по адресу /privacy.